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先导课
为什么说私城运营能力是当下最重要的商业能力之一
搭建私域体系的能力结构有需些
私城运营能力如何构筑企业和个人的核心竞争力？
学习有赞私城运营课的正确姿势

模块一打通私域认知
第一章：认知：选对方法，少走两年弯路
中小商家如何应用私域三角模型与端繁校型？
如何用私域倍增销售额？
如何用一个方法，让会员数暴涨？
纯电商与新零售私域落地的异同点

模块二 私域营销地图
第二章 开店：搭建店铺，快速启动生意
快速搭建有赞店铺，就用七步法
2大关键点，策划出离转化的栏目与活动
激发用户购买的视觉3要素
不同行业如何做好选品陈列？
针对3类用户，怎样设计促销活动？

第三章 获客：精准引流，布局用户触点
3个步骤，轻松get精准用户国像
掌握用户打标签的7大方式，做好用户分层
搭建流量矩阵的三步引流法
如何选择适合自己的广告投放形式？
6个万能句式，写出吸引用户点击的文案

第四章 成交：一套工具，促进转化下单
用4种方式，设计育转化的私城成交路径
促进成交的技巧和工具有哪些？
4大维度，用数据分析诊否问题优化效果
如何策划一场黑单的线上大促活动？
1个万能沟通公式，用话术提离客单价

第五章 留存：经营关系，高效留住用户
吸引用户持续进店的3类品牌活动怎么做
10个社群栏目化运营方案，立刻提升活跃度
想做好用户留存，每次我聊什么？
一套朋友图周计划表和SOP，避免踩坑
强IP蒂货朋友图人设怎么做？

第六章 复购：打造口碑，持续带来订单
提升复购率的5大玩法是什么？
避免会员体系的3个误区，提高会员价值
不阅类型的门店，如何提升复购
如何用一场活动快速激活用户？

第七章 裂变：激发分享，实现指数增长
6天城百万成交额的活动怎么做出来？
7个步骤，打造可复制的社群裂变方案
好的分销应该具备圈整属性
用好5个关键点，低成本搭建举年回款3000多万的分销体系

模块三 热点玩法专题
要八章热点：抢先一步，掌握新鲜玩法
视频号涨粉实操4式24招
私域IP打造三大模型的落地方案
用3种方式，设计你的日常直损SOP
把企业微信工具化，高效管理用户的2大技巧

这两类人，强烈推荐学习
0-2年运营小白
全面掌握私域运营，完成从小白到高手的进阶，实现升职加薪
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第1章 私域行业概述

“私域”是当下最火的话题。可惜的是，很多企业和品牌都是在用做公域的思路做自己的私域。我们暂且称这种私域为“假私域”。这和本书要讲的“真私域”有着本质的区别。真私域主要分为三大类，即直营型C私域、分销型B私域和线下实体店私域。

1.1 商业模式变革

1.1.1 私域是商业模式

“真私域”不是流量载体，而是更高效的商业模式。

自从2018年“私域”这个概念诞生开始，我们就对它有些误解。最初，我们认为私域是相对于公域而言的更低成本，甚至免费的流量载体。其定义是“不用付费，可以在任意时间，用任意频率直接触达客户的流量载体。”

从“更低成本的流量”这个角度出发，我们自然追求的是“转化率”和“客单价”。因此，从2019年开始，尤其在2020年新冠肺炎疫情发生后，大量商家把客户拉到微信群里，以低价、秒杀作为主要的营销方式。

可惜的是，在疫情刚开始时，建群做促销活动确实是有效的，但这个有效性仅仅是因为品牌和客户又重新建立了联系。很快，各品牌的微信群运营就陷入了窘境。

认为“可以在任意时间，用任意频率直接触达客户”，就造成了品牌的运营人员在朋友圈、微信群和直播间等触点，不停地用广告信息和促销信息“轰炸”客户，反而贬损了品牌的价值，降低了品牌的利润，甚至让客户离品牌越来越远。

那么，我们应该如何正确地理解和充分开发“私域”的价值呢？私域能火多久呢？私域，在国外被称作DTC（Direct To Consumer，直接面对消费者）。在社交媒体极度发达的今天，用户已经成为品牌增长的第一动力。在公域的语境里，所谓的以用户为中心都是“假的”，很难实现。只有在私域里，品牌才真的回归到了“以用户为中心”。因此，私域不是流量载体，而是一种从用户角度思考的思维方式。如果从用户的角度去思考商业模式的构建，那么经营方式完全不同，效率也是完全不同的。

2021年，品牌对私域不再只是观望，而是在积极探索到底应该怎么做才能把私域做得更好、私域对品牌价值的天花板到底在哪里。

要想知道私域对品牌价值的天花板在哪里，我们首先要从正确地理解到底什么是“真私域”、为什么私域是更高效的商业模式开始。

1.1.2 公域流量的挑战

我们来看一下传统的商业模式是怎么构建的。

在传统的商业模式中，销售额（GMV）=流量×转化率×客单价。这个公式是我们最熟悉的，但是在这个公式中，越来越多的商家面临的困境是，销售额减掉成本可能小于0。也就是说，我们辛辛苦苦做成交，不但不赚钱，甚至还可能赔钱赚吆喝。

尤其在电商平台上的大量商家，在各种大促活动和直播带货中，看似做得很红火，但是亏钱，没有利润。为什么呢？

因为一旦客单价增加了，转化率就下降了。而转化率的提高或者保持，更多的是以价格降低作为前提的。尤其在“618”、“双十一”和头部主播带货的情况下，价格几乎成了决定性要素。

第一大挑战：获客成本

在公式中，低成本地获得更多的流量，才是企业具有竞争力的决定性要素。令人头痛的是，获客成本（流量成本）一直在不断上涨。行业不同，获客成本不同。比如，医药行业的获客成本是200～300元/人，婴儿配方奶粉行业的获客成本大概是700元/人，互联网金融行业的获客成本是1000～3000元/人，医美行业的获客成本大概是4000元/人，保险行业的获客成本大概是8000元/人。

这些获客成本是疫情暴发前的，现在又上涨了很多。受到获客成本困扰的，不只是品牌，电商平台也同样陷入了困境。

在2019年第二季度的时候，拼多多的获客成本是153元/人，淘宝的获客成本是535元/人，京东的获客成本是758元/人，唯品会的获客成本是267元/人。现在，获客成本还在持续上涨。

第二大挑战：流量的复用率太低

品牌花了这么大的代价获得新客户，客户价值是否得到了充分开发呢？客户价值开发的效率，决定了利润空间。在公域流量的商业模式中，客户的开发价值太低。

（1）在电商平台上，我们的广告投放是重复获客的。在商家看来，只有把广告投放给老客户，转化率才高。把广告投放给新客户，投资回报率（ROI）一直被认为是很低的。但这个不断把广告投放给老客户的过程，意味着我们在不断地花钱重复获客。

（2）线下实体店也一样。实体店租金就是获客成本。如果我们只运营进店客流，花费了大量租金在更好的地段开店，来的还是那些人，那么我们也在重复获客。

（3）拉新的ROI低的很关键因素是，在公域里评估拉新的ROI看的是单次的成交结果，而不是拉新后经过对客户生命周期的运营管理带来的终身消费价值。

第三大挑战：复购率低

在获客成本不断上涨的今天，只有客户可以不断地复购，客户价值才得到了更大的开发。但现实情况是，客户往往只消费一次。

现在的产品种类极大丰富，产品之间的同质化越来越严重，再加上各平台、各主播销售的价格不同，客户很容易转移购买阵地，或者转换购买的品牌和产品。公域平台上的平均复购率大约是10%。

如果客户不复购，那么品牌的所有广告投放都是成本。如果客户可以持续地复购，那么品牌的广告投放就成了投资，品牌的增长和利润提高才是有想象空间的。

第四大挑战：客户只购买更低价格的产品

在公域电商平台上，客户很容易购买更低价格的产品。

整个平台电商的逻辑都是搜索逻辑。当客户搜索某个产品的时候，在同一个页面中将会出现不同店铺里不同价格的同一个产品，甚至出现类似产品的推荐链接。客户往往容易选择价格更实惠的产品进行购买。

随着直播电商的兴起，各主播都在寻求以更低的价格来获得直播间粉丝的关注。

所以，客户在面对多重选择的情况下，第一选择是比价，而不是产品本身，更不是品牌认知。客户的忠诚度会越来越低。

第五大挑战：客户转介绍率低

在公域里，如果客户对产品和服务不满意，就会投诉。但即使得到了很好的产品和服务，他也不一定愿意转介绍。

在公域里，客户的转介绍率只有1%～3%。

为什么客户不愿意转介绍呢？主要有以下3个原因：一是，现在客户的注意力极度分散，很难聚焦在某一个产品上，并且很容易被“网红”产品所影响。客户对品牌的忠诚度不断降低。二是，不管是转介绍到电商平台，还是转介绍到实体店，客户转介绍成功实现的过程都是很复杂的。三是，如果客户对产品体验和服务体验不确定，就不敢轻易转介绍。

总结：在前面的五大挑战下，品牌的运营成本不断上升。这导致了获客成本在上升，人力成本在上升，物流成本在上升，产品成本在上升，但品牌的销售额没有随之上升，品牌的利润率不断下降，甚至“赔钱赚吆喝”。

1.1.3 做私域易踩的五个“坑”

第一个“坑”是没有把做私域上升为一把手工程，并且没有足够的耐心。做私域是重新构建品牌和消费者的连接方式与互动方式，涉及财产、销售、供应链、研发、内容等，其目的不只是在微信端销售。如果私域负责人不能高效调度内容资源，或者得不到专项团队的支持，那么私域项目很可能会无疾而终。

另外，私域流量的运营是全新的领域，而且有3～6个月缓慢爬坡的过程，需要时时复盘和迭代优化。

这就需要私域负责人完全将注意力放在私域项目上。如果私域负责人同时兼顾几个项目，就只会不经意地做“擅长”的事情，而不是做有不确定性的创新项目。

第二个“坑”就是产品体系没有设计好。在做私域的时候，一定要设计好产品体系。如果只把公域的产品体系照搬到私域，那么对于大部分产品线比较单一的品牌来说，往往容易出现公域、私域在价格上的竞争和分歧。

私域的产品体系需要至少分出4类。

引流品是什么？成交爆品是什么？利润品是什么？关系品是什么？我们至少要分出这4类产品，这样才能把客户的价值一层一层地挖掘出来。

我们要用引流品让客户关注到我们的产品和服务，将他转化成我们的私域粉丝，然后通过运营让他购买，慢慢地让他成为我们的会员，再让他成为高级会员，未来甚至还可能把他发展成分销商。这个客户价值的挖掘路径是需要相应的产品组合来配合才能实现的。

成交爆品是指容易让客户在私域里第一次购买的产品。客户在进入私域后，如果没有购买任何产品，那么他只是私域粉丝。只有客户在私域里消费，他才是私域用户。因此，我们需要设计一款容易让客户购买的成交爆品，帮助客户在私域里做出第一次消费的决策。

利润品很重要。通常引流品和成交爆品都是不赚钱，甚至稍微赔钱的。我们需要利润品来承接，以保证品牌的利润空间。

关系品是为了与客户建立和加强关系而设计的。关系品往往是只送而不卖的，类似于传统线下零售的赠品。

如果产品线比较单一（比如，主要卖牛奶），单品规格非常少，而且价格透明，利润薄，运费高，那么企业可以通过组合的月卡、季卡、年卡等产品来实现会员关系的递进。

第三个“坑”就是高估了自己对产品和品类知识的了解程度。比如，我们在刚开始做某进口知名儿童奶私域营销的时候，就踩了很大的坑。这款儿童奶是进口的，且在商超里及天猫、京东等平台上销售额都排在进口儿童奶的前三名。我们一直认为儿童奶是一个大众产品，而且我们的儿童奶口碑一直很好，在私域里肯定能卖得很火爆。

结果在做儿童奶社群推广的时候，却遭受了社群里宝妈的各种质疑。原因是，在儿童奶的包装上有“调制乳”三个字。因为这款儿童奶添加了DHA（卵磷脂），所以按照法规的要求，就必须在包装上注明调制乳。

很多宝妈都分不清楚调制乳和复原乳这两个概念。她们的质疑是，“你们卖的不是纯牛奶吗？为什么你们的儿童奶上会有调制乳字样？调制乳是不是跟复原乳一样？”

虽然我们极力解释这是法规的要求，但是仍然有部分宝妈认为这款儿童奶是有添加剂的、对宝宝不好。还有的宝妈问：“为什么有甜味？这个甜味到底对牙好不好？”

这些宝妈问的问题，是我们没有准备好的，而且我们没有在第一时间回答她们，导致在有些群里受到很多质疑。我们的运营人员也开始对产品没有那么自信了。后来，我们仔细地收集了私域用户及全网各平台宝妈对儿童奶提出的各种问题，找到专家做好了回复的SOP（标准作业程序），后期的运营才比较顺利。

第四个“坑”是别人的私域，并不一定是你的私域。相信很多人会认为只要把人拉到私域里来，就可以卖产品。

实际情况并不是这样的。下面列举一个我们的错误示范。

当时，我们觉得自己培养种子用户太慢，就找各种社群合作来推广一款进口的儿童奶。我们找了100多个学生学习群和一些学校的家长群（比如中学家长群）来合作。我们以为自己的产品好，又做的是非营利活动，把活动海报发到社群里效果一定很好。结果发现，当我们把活动海报发到社群里的时候，要么被认为发广告，群主收到了来自社群里宝妈的投诉，把我们“踢掉”了，要么活动海报发出后石沉大海。

我们往几十个社群里发了活动海报，发现几乎没有效果。

别人的私域，并不一定是你的私域。所以，你千万不要认为可以随便发社群广告。要想有效果，一定要经过社群群主和群里核心成员的引荐和测试。如果产品经过群主的引荐，有KOC（关键意见消费者）尝试后认同了产品，并且在社群里有KOC帮助推广，那么这个产品才有可能卖得好。我们随便把儿童奶营销活动发到一个学习群里，这个学习群的场景是学习打卡，而不是买牛奶，场景完全不一样，所以结果完全不一样。

最靠谱的私域，一定是自己运营的。这样，粉丝才会有信任度和忠诚度。强烈建议每一个品牌的创始人或者高管，一定要躬身入局，和私域客户深度沟通一段时间，在整个项目冷启动的3～6个月最好亲自带队。这样才能真的把私域变成企业增长的第二曲线。

最后一个“坑”是，在做私域的时候，最重要的并不是工具、运营、销售，也不是团队，而是顶层架构的设计。把私域做到极致就是商业模式的升级。

私域，说到底，都建立在客户对我们深度信任的基础上：一切生意的本质都是流量，一切交易的基础都是信任。我们要想实现VIP会员（重点指大客户）和B（分销者或代理商或加盟商）的挖掘和培养，最重要的事情就是不断加深与他们之间的信任关系，要和他们像朋友一样。信任越深，转化率越高；信任越深，客单价越高；信任越深，他们就越愿意做好分销和副业。

因为私域概念的普及时间还比较短，所以业界做私域成功的案例较少。因此，品牌对于私域有很多误解和困惑。在过去一年多的时间里，大量的品牌和企业在找我们咨询的时候，都会问一些类似的问题，比如：

（1）私域，是不是微信群？

（2）在私域里是不是只能做低价秒杀活动，而不能卖高客单价的产品？

（3）在私域里是不是不适合卖低频率购买的高客单价产品？

（4）在私域里是不是只能卖货？能不能做品牌建设呢？

（5）在私域里如何做分销？与微商、直销、社交电商的区别是什么？

（6）是不是一定要有非常大的粉丝基数才可以做私域？

对于这些问题，相信你在看完本书后，都会得到答案。

1.1.4 创新的新品上市策略

新品上市，对于品牌的增长至关重要。

品牌每年约70%的预算，都用于新品上市。但可惜的是，品牌新品上市的成功率不到10%！新品上市的成功率，与在上市前期及上市初期的用户调研、试用、反馈直接相关。所以，传统大品牌上线一个新品至少需要18个月，甚至24个月。现在由于互联网新锐品牌的新品上市速度非常快，各品牌都极大地压缩了新品上市的时间周期。如果前期没有足够的用户调研和产品调整，那么上市后出现各种问题的概率就极大提高了。新品上市失败对于品牌整体的商业链路的影响是巨大的。

因此，在有限的时间内，很多品牌开始把新品上市前的用户调研放到了私域里。在新品上市的测试方面，Babycare的做法非常值得借鉴。

Babycare在2020年的时候，已经积累了200万个粉丝，并且用了一年的时间在私域里建立起了一套相对完整的私域新品测试和新品冷启动的流程。Babycare在2020年仅在私域中冷启动的新品，就给天猫旗舰店的销售额带来超过2000万元增长。

基本流程是，当开始开发新品的时候，Babycare就在私域的粉丝群里做用户调研。在用户调研后，Babycare调整产品，再招募粉丝试用新品。

招募粉丝、试用新品、用户的好评，都让私域里的全体粉丝看到。Babycare一步步地在私域里“种草”。经过用户试用、反馈，调整产品完毕后，Babycare就会以内购的形式招募粉丝用天猫的测试链接购买。这一步非常关键，测试用户的真实购买意向，让用户用钱来投票，最能选出用户真正想买的产品。

根据私域粉丝真实支付的数据，Babycare的新品再到天猫旗舰店上新的成功概率会极大提高。Babycare的供应链团队很高效，一年会有1万多个SKU（库存量单位）出现在私域中。除了新品上市，Babycare还可以通过私域快速消化不成功的单品，让成功的单品卖得更好，所以整个运营成本尤其是供应链的运营成本会大大下降。公域和私域互相反哺，整个品牌的经营效率和势能不断提高。

1.2 假私域vs真私域

1.2.1 如何赚钱

做假私域往往直接顺延了做公域的逻辑，赚钱靠投放（广告），且以售后为主，靠静默下单变现。这完全就是公域的流量逻辑，主要追求的是客单价。然而，做真私域，因其本质是要面对一个个活生生的微信好友而非流量（私域目前主要是微信生态，其中最有价值的是微信好友），自然就应以售前为主，也就是赚钱靠销售，主要追求的是单客价。

名词解释：客单价，即一个客户在你这里单次消费的总金额。

单客价，即一个客户在你这里长期消费的总金额。单客价高代表了一个客户购买一个品牌更多、更贵的产品，且购买时间更长，也就是客户买更多，买更久，买更贵！例如，第5章详细介绍的豪车代购公司豪车毒的客户，最初是在手机上买豪车的。后来，客户又能在豪车毒买生蚝、游艇、豪宅、豆浆、油条，甚至抖音培训课。豪车毒通过不断地和客户建立信任，通过产品体系的打造，把客户的单客价做到极致。

单客价，就是LTV（Life Time Value，生命周期价值），是在互联网行业中评估粉丝价值最重要的一个指标。与追求单次转化率相比，经营好客户的LTV，才是更有价值的。

对于单一品类来说，如何提高客户的单客价呢？举个例子，如果主要产品是牛奶，企业就需要借助周期购的概念，把客户只喝一次牛奶，变成每天都要喝、每个月都要喝、每个季度都要喝、每年都要喝。这样就可以在私域里卖周卡、月卡、季卡和年卡。

单客价越高的客户，就越是品牌的VIP会员。

1.2.2 “群不活跃/死群”的困扰

做假私域赚C（客户）的钱。从某种意义上来说，C和品牌之间是天然对立的，所以企业和品牌做假私域总会遇到“群不活跃/死群”的困扰。然而，做真私域赚的是VIP会员的钱。由于他们已经持续花了不少钱，跟品牌之间的黏性自然就高了很多，所谓不活跃的困惑问题很容易迎刃而解。B就更不用说了，跟品牌是一条心的。做得好的B反倒希望品牌更活跃一些，多给他们赋能，可见其活跃度根本就不是问题。

1.2.3 真私域的壁垒

随着时间的推移，VIP会员和B能不断地为品牌构筑核心壁垒和提高抗风险能力，但C不行，他们很容易放弃一个品牌而选择其竞品，且C的获取成本只会越来越高（这就是公域的流量逻辑带来的巨大风险）。

1.2.4 搭建团队

目前，很多品牌一说到私域，就说要建私域运营中心。综上所述，也许他们更应该建立的是私域销售（大客户）中心或者私域招商（大代理商/加盟店）中心。其中的销售，更多的是指“顾问式销售”或“服务式销售”。

1.2.5 分类概述

1.直营型C私域

直营型C私域适合绝大部分企业和品牌，包括线上品牌和线下品牌。对于线上品牌来说，做C私域就是真正拥有了自己的客户资产。对于线下实体店（线下零售业和线下服务业）来说，做C私域就是在“地网”（指线下实体店）之上新增了“天网”（指线上电商），加宽了品牌护城河。

对于品牌来说，做C私域，本质就是关心客户（超级客户、VIP会员）数量和业绩。接下来，本书将从这个角度剖析C私域的各个核心业务和环节，帮助品牌快速掌握如何起盘（起盘是指正式开始做私域前做所有准备工作）或优化，把控核心节点。

2.分销型B私域

对于分销型B私域来说，企业和品牌在交付产品与服务的同时，把品牌经营模式和权利也授权出去了，显著特点是规模容易指数级倍增。同时，品牌还能借助B私域中带实体属性的B，快速发展其线下连锁店业务，搭建出一张“地网”，因此新增了品牌核心壁垒和第二增长曲线。

对于品牌来说，做B私域，本质就是关心分销者（大代理商、大加盟商）数量和业绩。接下来，本书将从这个角度剖析B私域的各个核心业务和环节，帮助品牌快速掌握如何起盘或优化，把控核心节点。

3.线下实体店私域

线下实体店私域属于“地网”+“天网”的组合，本质就是C私域或者B私域，不同之处在于实体店有本地物理空间属性和面对面服务属性，会有一些特殊的架构和策略的调整与优化。

对于品牌来说，做线下实体店私域，本质就是关心上门量和业绩，而不是全网流量皆要（但做纯C私域和B私域是要的）。接下来，本书将从这个角度剖析线下实体店私域在基于C私域或B私域之上的特殊架构和策略，帮助品牌快速掌握如何起盘或优化，把控核心节点。

1.3 腾讯私域矩阵

在2019年以前，微信朋友圈和微信群确实是做私域最重要的载体。自从2019年12月起，随着腾讯的两大产品——企业微信和腾讯系直播产品的重大升级，腾讯系的八大私域产品体系逐渐成熟。接下来具体介绍到底在腾讯系里有哪些私域流量矩阵。

1.3.1 从流量思维到触点思维

图1-1所示为腾讯官方给出的八大产品矩阵，其也被称作腾讯系的私域流量地图。

图1-1

在这张地图里，每一个产品其实都是我们跟客户接触的一个触点。我们和客户接触的触点越多，打动客户的可能性就越大。这用营销传播理论来理解，就是客户在一段时间内，和同一个信息接触7次以上，就会产生思维转换和购买冲动。

如果触点单一，严重依赖某一个触点，就会导致对客户的信息轰炸和骚扰。

为什么以前有些人对微商和“代购”反感？因为当时微商和“代购”与客户接触的触点，只有朋友圈和微信群，所以他们只能一天发几十条朋友圈内容和群消息，希望通过更高的频率不停地被客户看到。而这样的刷屏行为，很容易让客户将其拉进黑名单、屏蔽其消息或者退群。

今天，我们有了公众号、视频号、直播间、小程序、企业微信，不用在一个触点上频繁地打扰客户，而是通过巧妙布局让客户可以多次看到我们发布的统一信息。

如果我们的触点布局合理，再加上品牌自有的触点（比如品牌的天猫店铺、品牌客服、传单等），那么当客户在不同的触点看到我们发布的相对一致的品牌信息时，就更加容易产生信任和记忆。

同样，我们从触点出发，与客户建立永不失联的连接，是更重要的，而不能追求单次的转化率。只要客户在我们的私域矩阵里，我们就可以在不同的触点布局如何与其成交。

因此，每个品牌在做私域的时候，都要认真思考，做好触点的布局。当然，对于很多大企业来说，以上的各个触点由不同的部门负责，那么就需要有一个特定的部门或者人，把各触点整合起来，这样效率才比较高。

接下来，我们来仔细了解一下腾讯系私域流量地图里的关键要素。

1.3.2 朋友圈：靠近你

私域里的第一个重要触点就是朋友圈。微信朋友圈是微信最重要的社交产品，也是客户打开频率最高的一个产品。

朋友圈的官方产品定义是，“靠近你”。靠近你，意味着在做私域的时候，朋友圈里一定要有IP。客户希望在朋友圈里交朋友，而不是只看广告。如果我们希望客户能把我们当朋友，愿意看我们的朋友圈，就不能把朋友圈当作广告平台。

我们在朋友圈最重要的任务，就是经营好我们的IP，要保持高价值的内容输出和价值观输出，并通过内容和价值观的输出，筛选出真正认同我们的粉丝。

在做好了朋友圈的IP定位和打造后，建议在朋友圈持续运营三四个星期之后，直接开始直播，而这里所说的直播是指私域直播，而不是抖音、淘宝等公域直播。

1.3.3 直播间：喜欢你

直播间的官方产品定义是，“喜欢你”。

因此，在私域直播里，最重要的是建立和巩固IP。如果客户喜欢你，信任你，那么你就容易销售产品。但如果客户不喜欢你，那么你的产品再好，他也不买。

客户可能因为很多原因喜欢你，但是被你长期吸引的，一定是你的价值观和你的生活方式，而不是你卖的产品。所以，你一定要记住，在私域里，最重要的事情不是卖货，而是卖IP，要把自己销售出去。

1.3.4 小程序：买你

接下来介绍小程序。小程序其实是一个互动和成交的触点。很多人在选择小程序的时候很纠结，不知道自己做私域该用第三方小程序，还是自己开发独立的小程序。

在我看来，如果品牌对数据营销没有太高要求，那么选择第三方小程序性价比很高。但如果品牌对数据营销要求很高，那么建议自己开发独立的小程序。因为第三方的标准小程序工具都无法做到数据回流。

1.3.5 微信群：被你服务

微信群不等于社群。

把一群陌生人拉到群里，这个群只是微信群。只有群里的人产生了社交关系，这个群才叫社群。学习群、工作群、亲友群、小区群，甚至学校的家长群，之所以活跃，是因为群成员有共同的目标，且相互之间有社交关系。

一个微信群之所以不活跃，最大的原因就是它不是一个社群，没有明确的定位，群成员没有共同的目标，没有互相分享，也不想互相认识。

不活跃的其他原因如下。

（1）对于C私域的客户群（群里都是C）来说，微信群里没有服务。

微信群的官方产品定义是，“被你服务”。在一个品牌的微信群里，如果没有明确的服务，那么是非常难运营的。

做得好的微信群服务有以下几种：①在群里点菜，可以让客服送上门；②某饭店的客户可以在群里预约座位；③在一些减肥群里，有营养师督促客户健康减肥，并且打卡。

我们最常见的群是，各品牌邀请客户加入的VIP会员群，但客户在入群后，并没有得到明确的VIP会员权益。在客户对产品或者服务不满意时，也没有人及时在群里响应和处理，反而带来了客户更大的不满。

（2）对于B私域的销售群（群里都是B）来说，微信群里没有培训。

管理和维护好销售群的核心就是培训，要充分为群内每个B赋能，详见后续章节。

1.3.6 企业微信：被你管理

企业微信的核心定位是管理工具。

很多品牌问我，到底是应该用企业微信还是用个人微信做私域？

其实这取决于粉丝的数量，以及我们和粉丝的关系。如果粉丝数量巨大，且我们有品牌的CRM（客户关系管理）系统，那么建议用企业微信。企业微信对于导购的流程化管理、客户的分层运营、给客户打标签，都非常高效。

1.3.7 微信支付：成交你

微信支付的日均交易量已经超过10亿次。微信支付已经成为与客户接触越来越高频的一个触点。

很多大品牌，尤其是线下的实体店，如星巴克、全家，都利用在客户使用微信支付后为其赠送优惠券的形式，把客户引导到自己的小程序，或者引导其到附近的实体店消费。

1.3.8 视频号：认识你

视频号，是腾讯系的一个战略级产品，是腾讯系唯一能打通朋友圈和私域的超级产品。

尤其在2021年春节前后，视频号在迭代了直播功能后，已经成为腾讯系的重磅武器。现在，视频号已经获得了在腾讯系里的九大流量入口，日活跃用户已经为3亿人左右了。

视频号的发展如火如荼，但大量的品牌只是把视频号当作内容平台来对待。这是对视频号的重大误解。2020年，大量的自媒体人号召我们每天更新视频号的内容。视频号创作者们制作了大量的短视频，但有些视频没有人点赞，也没有人观看。

其实，从内容的角度来看，视频号相当于一张名片，让观众认识我们，知道我们是谁，对他有什么价值，从而让他关注和联系我们。

从运营的角度来看，视频号最大的价值是裂变工具和直播转化工具。因此，我们做视频号内容，一定要有爆款思维。我们要生产的是少而精的爆款短视频。只有发布爆款短视频，才能不断裂变破圈。我们甚至应该把点赞量特别少的短视频删掉，让关注我们的新朋友能在最短的时间了解我们，主动和我们互动，并且通过对视频的点赞，不断地让他的朋友看到我们的视频内容。

视频号直播，既是内容高效裂变的工具，也是私域成交的工具。视频号栏目化的直播运营，能为品牌源源不断地带来新增客户，并为成交带来更多增量。

1.3.9 公众号：了解你

公众号是让客户深度了解我们的触点。

朋友圈、企业微信、微信群等，因为发布消息的篇幅有限，不能深度展示品牌、个人的特点和价值观。公众号作为私域的一个重要触点，虽然红利期可能已经过去，但仍是私域里的品牌官网。

公众号是大量粉丝流量的最佳承载载体和服务的入口。

公众号甚至是非常关键的成交触点。某头部保健品品牌的公众号，每年都有非常稳定的千万量级的营收。阿芙精油的亿级私域增长的重要阵地，也是公众号。